记录、跟踪和记载运营服务请求的问题解决过程,包括所有成功和不成功的决定,以及采取的行动,直到最终解决
应用诊断工具来帮助排除故障
访问互联网/内联网上的软件更新、驱动程序、知识库和常见问题资源,以帮助解决问题
识别和学习组织所使用和支持的适当软件和硬件
在桌面层面上进行实践修复,包括安装和升级软件,安装硬件,实施文件备份,以及配置系统和应用程序
进行预防性维护,包括检查和清洁工作站、打印机和外围设备
测试修复方法,以确保问题得到充分解决
对帮助请求进行解决后的跟进工作
为终端用户制定帮助表和常见问题清单
强化服务水平协议,管理最终用户的期望
下达IT相关的采购订单