职位描述

1售前工作

1.1产品交流推广

1.2 产品上代码

1.3 新客户厂验

新客户调查及厂验需求，技术服务工程师负责跟进，并协调内部相关部门配合完成。

2售中工作

2.1 技术支持

①客户定制化需求：客户对产品有定制要求，或者对生产工艺、质量等有特殊要求时，技术服务工程师需要明确客户需求和要求，并详细输入给内部，对于内部的疑问，需要技术服务工程师和客户沟通确认并反馈，直到可和定制化要求落地。

②调查类需求：对于客户需求调查，技术服务工程师作为客户端接口人，需要及时跟进并闭环，是客户调查需求回复的**责任人。

③现场或线上技术支持：对于客户提出的现场或线上（电话、微信、邮件等）技术支持的需求，技术服务工程师作为接口人，需要协调资源到达现场或线上给客户提供解决服务方案。

2.2 PCN推进

①主动了解内部产品新方案的推进规划，并和客户沟通PCN推进需求事宜，包括不限于PCN样品数量、PCN测试窗口和PCN测试要求和周期等；确定客户端信息后，反馈内部，并提交PCN样品申请单；

②跟踪PCN样品发出，反馈给客户；跟踪样品测试进展，并定期向内部反馈；收集PCN资料，提交客户系统或发给客户PCN接口人；

③协调内部资源，处理PCN样品测试异常；

④闭环PCN，详细了解客户端PCN切换要求并正式向内部反馈客户端关闭PCN的通知。

2.3 商务支持

配合销售经理，完成客户端投标工作，负责标书的整理、打印和发送等；同时，可以配合销售经理完成商务工作。（技术服务工程师不得对外报价，不参与收入、回款和**等相关事宜，其他非财务事宜可以根据情况协助）

2.4 工厂稽核

客户提出对产品、质量、工艺等因素进行工厂实地稽核时，技术服务工程师作为接口人，协调内部资源进行迎审准备，并陪同客户进行稽核厂验。

3 售后服务

3.1 质量异常处理

①产品发出后（包括样品、小批量、批量出货产品），产品在客户端出现任何异常问题（测试异常、来料不良、在线异常、现场异常等），接收到客户通知后，技术服务工程师应根据判断是否需要到现场确认或协调内部相关资源到现场确认；

3.2 退换货业务

①当客户提出退换货需求时，技术服务工程师需及时响应客户，并依据公司管理办法《(RGAC-QSP-08-05)模块客退品控制程序V2.0》，进行退换货业务；