岗位职责:
1、负责客户满意度调查与改善业务的规划,流程的编制;
2、负责客户满意度信息收集、对标分析、指标规划建议、目标与目标分解的建议;
3、负责客户满意度调查的实施;
4、负责客户满意度的分析,并给出改进的建议;
5、参与客户满意度内部改善的评价和评审,参与内部相关评价标准的制定。
任职资格:
1、了解整车质量问题的简单分类和处理意见,掌握质量管理工具及方法;
2、了解客户满意度的测量方法、工具;
3、掌握客户满意度分析与改进的流程和要点
4、良好的语言表达和文字表达能力,及编辑文字报告的能力。
更新时间: 2024/04/11
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更新时间: 2024/04/11
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