岗位目的：
-为客户端快速响应，问题解决，为达成客户端质量要求的指标，实现 0PPM
-推动客户端问题改进**客户端的抱怨，维护好质量绩效
-降低0KM和售后问题发生率和成本
-解决售后问题并降低IPTV（R/1000）
岗位职责：
-处理客户端0km质量问题，制定遏制措施
-处理客户端售后质量问题，推动设计和过程优化
-与RMA充分沟通，共同推进问题的根本原因分析
-处理监督内部重大质量问题，并评估客户端风险
-建立和更新客户端问题数据库，定期汇总数据
-与CSE驻厂保持顺畅沟通，了解客户的抱怨和需求
-与客户STA一起对工厂质量进行预防提升
-与客户PVT一起对售后质量进行持续改进
-推动客户端问题的外部和内部关闭，形成经验教训
-了解竞争对手的质量表现和服务信息
-准确及时的传达客户的要求和满意度评价
-监控客户系统平台的质量表现和扣分情况
-负责定期与客户STA对接审核等相关事宜
-客户端问题现场支持和问题调查，并给客户书面汇报
任职资格：
-3年及以上客户沟通相关工作经验
-汽车和制造业背景
福利待遇：
1、缴纳五险一金、补充商业险（包含子女计划）；
2、提供车补、宿舍、工作餐、福利工装、工作手机（包话费）；
3、提供带薪法定年假+带薪福利年假；
4、提供生日福利、年度健康体检、高温补贴、节日假福利礼包；
5、入职三年五年奖、丰富的个人以及团队奖；
6、工会每年组织员工旅游、家庭日、运动会、俱乐部、送清凉、送温暖、年会抽奖等活动；
7、为员工发展提供多样的内外部培训和每年两次的调薪机会。
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
