职位描述：
1、负责客服团队管理工作及客户服务团队的日常管理工作，确保各项制度的落实执行和有效运行
2、负责客服部门员工管理、培训考核等工作，并建立良好的沟通渠道，协调各部门之间的关系
3、负责客服部门的业务指标达成，承接好各业务部门对客服中心工作的需求，对部门绩效进行核算与考核
4、根据公司的战略规划制定本部门的具体发展规划和目标，并能根据公司业务发展进行任务拆解和落地；
5、负责组织客服系统的优化和提升
6、组织策划客户满意度调查，提出改进建议等
7、做好上级安排的其他临时性工作任务
职位要求：
1.具备优秀的沟通协调能力，善于倾听和理解客户需求
2.具备较强的学习能力，有创新意识，能承受较大的工作压力
3.具备一定的抗压能力和责任心、执行力；
4.具备一定的体系建设能力和分析总结能力
5.具有良好的职业道德素质、认真负责、无不良嗜好。
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
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更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
