岗位职责:
负责全球呼叫中心的日常运营管理工作,确保呼叫中心**、有序地运行,提供优质的客户服务体验,优化运营流程,提高客户满意度和运营效率,包括:
1、负责呼叫中心整体服务流程机制的建立、梳理和以及相关工作标准的制定,并推动工作标准的执行落地;
2、搭建和管理客服运营团队,确保团队熟悉客服知识和操作流程;
3、监督和管理全球各呼叫中心工作,确保各项流程制度的执行并不断改进优化。
任职要求:
1、具备3年以上呼叫中心运营管理经验或3年以上客服外包项目管理经验,对呼叫中心运营管理有深入理解,有大型呼叫中心管理经验者优先。
2、熟练掌握呼叫中心的各项KPI指标,并能根据业务需求制定和调整相关策略,具备创新思维。
3、拥有呼叫中心搭建经验优先,包括但不限于需求分析与规划、坐席培训与上线等关键环节的实际操作经验。
4、持有COPC或4PS等呼叫中心相关认证资质者优先。
5、熟练掌握英语或其他外语,具备跨文化沟通能力者优先。
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29