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1.统筹客户关系管理部客诉处置工作,为部门NPS达成负责; 2.客诉升级事件协调公司支持资源,协助在线服务专家妥善处理客户抱怨事件,运用善意政策开展客户关系修复; 3.识别市场群体性、集中性维权事件处置,识别风险,快速制定有效对策; 4.高风险/特殊事件根据审批授权书开展业务并执行落地。
更新时间: 2024/09/29