岗位职责:
1. 构建全球售后服务品牌,搭建服务运营体系,建立全球售后网络运营标准;
2. 洞察客户需求,设计服务体验,开拓售后全业务价值链;
3. 设计先进的出行服务,负责服务销售的全球业务促进;
4. 规划和搭建全球售后服务培训体系,开发全球售后培训内容;
5. 规划专业**的维修技术支持体系,持续提升维保质量,规划售后质量监控与管理流程;
6. 策划全球售后备件保供模式,提升全链路备件交付能力;
7. 规划全球保修战略与保修索赔管理政策;
8. 建立服务满意度监控与改进体系,有效控制客户抱怨,提升客户满意度;
9. 输出数字化服务理念,规划落地数字化服务方案;整理输出业务需求,推动实现需求;
10.对全链路各层级的售后服务组织进行科学的业务管理及有效评价。
职位要求:
1.汽车领域售后服务策划及管理经验;
2.合资车企售后管理经验;
3.具备流利的英文沟通和表达能力。
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29