岗位职责：
1、负责管理客户投诉，针对顾客反馈的问题，及时与顾客确认问题细节，必要时去客户现场、市场并对售后问题进行初步的责任判定和确认；
2、负责组织工厂、研发等相关责任部门分析售后件的质量问题，确定根本原负责因，制定整改措施，跟踪改善状态收集并汇总质量数据，按确定的周期汇报并制定改进方案；按照要求回复8D报告，由研发质量审核后发至客户；
3、负责定期汇总和汇报售后质量业绩，对售后质量绩效的跟踪和持续改善负责；
4、负责客户投诉台账的建立，推动客户端问题的改善与关闭，并定期共享至相关部门；
5、负责顾客索赔的处置和跟踪，对非我司责任的故障件进行申诉和处理。
6、售后文控进行经验教训库的建立，推动质量问题的改善并关闭；
7、负责领导安排其他工作。
任职资格：
1、全日制本科及以上学历，车辆工程、通讯工程、机械设计制造及其自动化、材料等相关专业；
2、工作经验：3年以上汽车行业控制器零部件售后管理经验，有新能源汽车行业质量管理要求者优先；
3、了解嵌入式开发、AUTOSAR架构、ASPICE、CMMI、IATF16949、8D、FMEA、SPC；
4、能熟练运用Word、EXCEL、PPT办公软件、catia汽车设计软件；
5、专业能力：具有较强的沟通/协调能力，可以应急处理售后问题；良好的团队合作能力，可以组织功能团队运用8D等质量工具分析产品质量问题；有较强的抗压能力和主动工作的能力；
6、能适应出差外地到现场支持。
更新时间: 2024/09/29
更新时间: 2024/09/29
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更新时间: 2024/09/29
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